Onze
privacyverklaring

In deze privacyverklaring lees je welke persoonsgegevens Falcon Carwash verwerkt als je bij ons wast, een abonnement of waspas hebt, zakelijk bij ons wast of contact met ons opneemt. Ook lees je hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten je hebt.

Verantwoordelijk voor de verwerking is Falcon Carwash B.V., handelend onder de naam Falcon Carwash, gevestigd aan Javastraat 12, 3016 CE Rotterdam, ingeschreven bij de KvK onder nummer 61272809 ("Falcon", "wij").

Vragen over privacy of een verzoek over je gegevens stuur je naar info@falconcarwash.nl of per post naar het adres hierboven. Falcon heeft geen functionaris voor gegevensbescherming.

Wij verwerken alleen de gegevens die nodig zijn voor de dienst die je afneemt, voor de veiligheid op onze locaties of omdat de wet dat vraagt. Bijzondere persoonsgegevens, zoals gezondheidsgegevens, verwerken wij niet.

Wassen en betalen op een locatie
Gegevens: bedrag, datum, tijd en locatie van de betaling, het type betaalmiddel en een deel van het kaartnummer; bij Pay after Use ook het gereserveerde bedrag.
Doel: betaling afhandelen, reservering vrijgeven, terugbetalen bij een storing.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.

Abonnement
Gegevens: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, kenteken, voertuighoogte, gekozen locatie en programma, IBAN en machtigingsgegevens, wasbeurten (datum, tijd, locatie).
Doel: abonnement afsluiten en uitvoeren, maandbedrag incasseren, je voertuig herkennen bij de roll-over, opzegging of herroeping verwerken.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.

Abonnement: redelijk gebruik
Gegevens: wasbeurten per kenteken.
Doel: controleren of het abonnement wordt gebruikt zoals afgesproken en misbruik voorkomen.
Grondslag: gerechtvaardigd belang: misbruik en fraude tegengaan.

Waspas en klantportaal
Gegevens: naam, e-mailadres, pasnummer, saldo, opwaarderingen, bonus en transacties.
Doel: tegoed beheren, bonus toekennen, pas blokkeren en saldo overzetten bij verlies.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.

Zakelijk wassen op rekening
Gegevens: bedrijfsnaam, KvK- en btw-nummer, factuuradres, naam en contactgegevens van de contactpersoon, geregistreerde kentekens, wasbeurten per kenteken.
Doel: kentekens registreren, maandelijks factureren, betalingen beheren.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst; wettelijke bewaarplicht.

Kentekenherkenning
Gegevens: kenteken, datum, tijd en locatie.
Doel: abonnees en zakelijke klanten herkennen en hun wasbeurten registreren (zie Kentekenherkenning en camera's).
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst; voor overige bezoekers gerechtvaardigd belang.

Camera's op de locatie
Gegevens: beelden van terrein, wasstraat en wasboxen.
Doel: veiligheid, voorkomen van misbruik en vaststellen hoe schade is ontstaan.
Grondslag: gerechtvaardigd belang: bescherming van klanten, eigendom en bewijs bij schade.

Vragen, klachten en schade
Gegevens: naam, contactgegevens, kenteken, inhoud van je bericht of gesprek, foto's van de schade, gegevens over voertuig en reparatie.
Doel: je vraag of klacht beantwoorden, schade beoordelen en afhandelen, ook met onze verzekeraar en een schade-expert.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst; gerechtvaardigd belang bij schadeafhandeling.

Nieuwsbrief en aanbiedingen
Gegevens: naam en e-mailadres.
Doel: nieuws en aanbiedingen over onze diensten sturen.
Grondslag: toestemming; bij bestaande klanten gerechtvaardigd belang voor vergelijkbare diensten, met altijd een afmeldlink.

Website
Gegevens: IP-adres, browser- en apparaatgegevens, cookies, gegevens in formulieren.
Doel: website laten werken en beveiligen, gebruik meten (zie Cookies).
Grondslag: gerechtvaardigd belang; voor analytische en marketingcookies toestemming.

Heb je een abonnement, waspas of zakelijk account, dan zijn je naam, contactgegevens, kenteken en betaalgegevens nodig om de overeenkomst uit te voeren. Zonder deze gegevens kunnen wij die dienst niet leveren.

Kentekenherkenning. Bij de roll-over leest een camera het kenteken van elk voertuig dat binnenrijdt. Het systeem vergelijkt dat kenteken met de kentekens van abonnees en zakelijke klanten. Wij slaan een kenteken alleen op als je het zelf in ons systeem hebt aangemeld, bijvoorbeeld bij een abonnement, waspas of zakelijk account. Het systeem van onze leverancier bewaart kentekens en foto's van voertuigen tijdelijk en verwijdert ze na 24 uur. Falcon heeft geen toegang tot die gegevens en bekijkt ze niet.

• Wel een match: de wasbeurt valt onder het abonnement of zakelijk account. Wij registreren kenteken, datum, tijd en locatie.
• Geen match: je betaalt zelf aan de zuil. Falcon slaat het kenteken niet op, kan het niet inzien en doet er niets mee. Het systeem van de leverancier verwijdert het na 24 uur.

Wij gebruiken kentekens niet om bezoekers te volgen of voor marketing. Wij geven ze alleen aan anderen als de wet dat verplicht, bijvoorbeeld op verzoek van de politie, of als wij aangifte doen van misbruik van een abonnement of een ander strafbaar feit.

Camera's. Op onze locaties hangen camera's; borden bij de ingang wijzen daarop. Wij gebruiken ze voor de veiligheid van klanten, om vernieling, diefstal en misbruik te voorkomen en om vast te stellen hoe schade is ontstaan.

Wij bewaren beelden maximaal 2 maanden; daarna worden ze automatisch overschreven. Meld je schade of gebeurt er een incident, dan bewaren wij de beelden die daarover gaan tot de zaak is afgehandeld. Alleen bevoegde medewerkers kunnen beelden bekijken. Bij schade kunnen wij beelden delen met onze verzekeraar en een schade-expert, en bij een strafbaar feit met de politie.

Wil je beelden van jezelf of je voertuig inzien, stuur dan binnen 2 maanden een verzoek met datum, tijd en locatie naar info@falconcarwash.nl.

Hoe lang wij gegevens bewaren

Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor wij ze hebben verzameld, of zolang de wet dat voorschrijft. Daarna verwijderen of anonimiseren wij ze.

• Kenteken zonder match met een abonnement of zakelijk account: niet door Falcon opgeslagen of ingezien; de leverancier verwijdert het na 24 uur.
• Camerabeelden: maximaal 2 maanden; bij een incident of schademelding tot de zaak is afgehandeld (veiligheid en bewijs).
• Wasbeurten van abonnees (kenteken, datum, tijd, locatie): 12 maanden na de wasbeurt (redelijk gebruik controleren, vragen beantwoorden).
• Gegevens van je abonnement (naam, contactgegevens, kenteken): 2 jaar na het einde van het abonnement (vragen en geschillen na afloop).
• Machtiging voor automatische incasso: 14 maanden na de laatste afschrijving (je kunt een afschrijving tot 13 maanden terugboeken).
• Waspas en account in het klantportaal: 2 jaar na de laatste opwaardering of het laatste gebruik, gelijk aan de geldigheid van het tegoed.
• Gegevens van zakelijke contactpersonen: 2 jaar na het einde van het zakelijk account (vragen en geschillen na afloop).
• Facturen, betalingen en andere administratie: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht).
• Vragen en klachten: 2 jaar na afhandeling (herhaalde vragen, kwaliteit van de service).
• Schadedossiers, inclusief foto's en veiliggestelde beelden: 5 jaar na afhandeling (verjaringstermijn van een vordering tot schadevergoeding).
• Nieuwsbrief: tot je je afmeldt.

Met wie wij gegevens delen

Wij verkopen geen persoonsgegevens. Wij delen ze alleen met partijen die ons helpen de dienst te leveren, of als de wet ons daartoe verplicht.

Dienstverleners die namens ons werken (verwerkers). Met deze partijen hebben wij een verwerkersovereenkomst. Zij mogen je gegevens alleen gebruiken voor de opdracht die wij hun geven.

• CMPS: klantportaal, waspas en betaalsysteem op de locaties.
• Mach3: website, formulieren en het aanmeldformulier voor abonnementen.
• Leverancier van onze kentekenherkenning en wasinstallatie: herkennen van kentekens en registreren van wasbeurten.
• Leverancier van ons camerasysteem: opslag en beheer van camerabeelden.
• Directklantcontact: telefoon en berichten van de klantenservice en het noodnummer.
• Microsoft: e-mail en documenten (Microsoft 365).
• Exact: boekhouding en facturen (Exact Online).

Partijen met een eigen verantwoordelijkheid. Deze partijen verwerken gegevens onder hun eigen verantwoordelijkheid en hun eigen privacyverklaring:

• Adyen en andere betaaldienstverleners, voor betalingen met pin, creditcard of contactloos.
• Rabobank, voor automatische incasso.
• Onze verzekeraar, verzekeringstussenpersoon en een schade-expert, als je schade meldt.
• Onze accountant en advocaat, als dat nodig is voor de controle van onze administratie of een geschil.
• Een koper of opvolger van een locatie, als wij je overeenkomst overdragen (artikel 2.6 van onze algemene voorwaarden).
• Politie en andere overheidsinstanties, als de wet ons verplicht gegevens te verstrekken of als wij aangifte doen van misbruik of een ander strafbaar feit.

Buiten Europa. Wij bewaren gegevens zo veel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Verwerkt een dienstverlener gegevens buiten de EER, dan gebeurt dat alleen met passende waarborgen: een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

Cookies, beveiliging en geautomatiseerde besluiten

Cookies. Onze website gebruikt noodzakelijke cookies om de site te laten werken. Analytische cookies van Google Analytics plaatsen wij alleen met je toestemming. Je geeft of weigert die toestemming in de cookiemelding. Meer hierover lees je in ons cookiebeleid.

Beveiliging. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, zoals beperkte toegang voor medewerkers, versleutelde verbindingen en afspraken met onze dienstverleners. Volledige kaartnummers slaan wij niet op; betalingen lopen via gecertificeerde betaaldienstverleners. Gaat er toch iets mis met je gegevens, dan melden wij dat aan de Autoriteit Persoonsgegevens en, als dat nodig is, aan jou.

Geautomatiseerde besluiten. Wij nemen geen besluiten die alleen op geautomatiseerde verwerking berusten en jou in aanmerkelijke mate treffen. De kentekencamera bepaalt alleen of een wasbeurt onder je abonnement valt. Een besluit over misbruik of het beëindigen van een abonnement neemt altijd een medewerker, nadat je hebt kunnen reageren.

Kinderen. Onze abonnementen, waspassen en accounts zijn niet bedoeld voor kinderen. Wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen jonger dan 16 jaar.

Jouw rechten

Je hebt de volgende rechten over je persoonsgegevens:

• Inzage: weten welke gegevens wij van je hebben en wat wij ermee doen.
• Correctie: onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen.
• Verwijdering: gegevens laten verwijderen als wij ze niet meer nodig hebben of geen grondslag meer hebben. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, zoals facturen, verwijderen wij pas na afloop van de bewaarplicht.
• Beperking: het gebruik van je gegevens tijdelijk laten stoppen, bijvoorbeeld terwijl wij een bezwaar beoordelen.
• Bezwaar: bezwaar maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang. Tegen direct marketing kun je altijd bezwaar maken; wij stoppen dan direct.
• Overdraagbaarheid: gegevens die je ons zelf hebt gegeven, in een gangbaar bestandsformaat ontvangen.
• Toestemming intrekken: heb je toestemming gegeven, bijvoorbeeld voor de nieuwsbrief, dan kun je die altijd intrekken.

Stuur je verzoek naar info@falconcarwash.nl. Wij reageren binnen een maand. Om te voorkomen dat iemand anders jouw gegevens opvraagt, kunnen wij je vragen je identiteit te bevestigen, bijvoorbeeld met je kenteken en het e-mailadres van je account.

Klacht. Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als onze diensten of de wet veranderen. De actuele versie staat altijd op falconcarwash.nl. Bij een belangrijke wijziging informeren wij abonnees en zakelijke klanten per e-mail.

Versie oktober 2026.