Onze algemene voorwaarden

1.1 Deze voorwaarden zijn van Falcon Carwash B.V., handelend onder de naam Falcon Carwash, gevestigd aan de Javastraat 12, 3016 CE Rotterdam, en ingeschreven bij de KvK onder nummer 61272809. Contact: info@falconcarwash.nl, telefoon en noodnummer 085 – 002 22 03.

1.2 In deze voorwaarden betekent:

• Klant: iedereen die gebruikmaakt van een dienst van Falcon Carwash B.V., als consument of als bedrijf.
• Consument: een klant die handelt buiten zijn beroep of bedrijf.
• Voertuig: het voertuig waarvoor de klant een dienst afneemt.
• Faciliteiten: de roll-over (wasstraat), wasboxen, stofzuigers, bandenpomp, Multi Terminal en overige voorzieningen op een locatie.
• Abonnement: een overeenkomst waarbij de klant voor een vast bedrag per maand onbeperkt wast op één kenteken, binnen de grenzen van artikel 10.
• Waspas: de Falcon Waspas met tegoed waarmee de klant betaalt.
• Klantportaal: de online omgeving van Falcon Carwash B.V. waarin de klant zijn account, tegoed en abonnement beheert.

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de faciliteiten en voor elke overeenkomst met Falcon Carwash B.V., waaronder abonnementen, de waspas en zakelijk wassen op rekening.

2.2 De voorwaarden staan op falconcarwash.nl en kunnen worden gedownload en opgeslagen. Op verzoek stuurt Falcon Carwash B.V. ze kosteloos toe.

2.3 Voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij Falcon Carwash B.V. daar schriftelijk mee instemt.

2.4 Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

2.5 Falcon Carwash B.V. mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging die nadelig is voor een lopend abonnement maakt Falcon Carwash B.V. minstens 30 dagen vooraf bekend; de klant mag het abonnement dan kosteloos opzeggen per de ingangsdatum.

2.6 Falcon Carwash B.V. mag haar rechten en verplichtingen uit een overeenkomst overdragen aan een andere vennootschap die tot dezelfde groep behoort als Falcon Carwash B.V. (artikel 2:24b BW), of aan degene die de betreffende Falcon Carwash-locatie overneemt. Falcon Carwash B.V. informeert de klant hierover vooraf. Een consument kan de overeenkomst dan kosteloos beëindigen per de datum van overdracht.

3.1 De locaties zijn onbemand. De klant volgt de instructies op de borden, de betaalzuil en de schermen, en aanwijzingen die Falcon Carwash B.V. via de intercom of het noodnummer geeft.

3.2 De klant informeert zich vóór gebruik over de juiste werking, onder meer via de uitleg op falconcarwash.nl.

3.3 Kinderen en dieren blijven tijdens een wasbeurt in de roll-over in het voertuig of buiten de wasruimte, en de klant blijft in het voertuig zolang de installatie in werking is, tenzij de instructies anders aangeven.

4.1 Het voertuig is alleen geschikt voor de roll-over als het:

1. binnen de maximale afmetingen valt die op de locatie en op de locatiepagina staan;
2. een dichte carrosserie heeft, tenzij Falcon Carwash B.V. uitdrukkelijk aangeeft dat de installatie ook geschikt is voor bijvoorbeeld een softtop;
3. geen losse, beschadigde of niet goed bevestigde onderdelen heeft;
4. geen nagemonteerde onderdelen of accessoires heeft die kunnen loskomen, zoals dakdragers, dakkoffers, fietsendragers, of spoilers en sierstrips die niet af fabriek zijn gemonteerd.

Originele, onbeschadigde spiegels, ruitenwissers en spoilers zijn geen bezwaar. Een losse of opschroefbare antenne, ook indien origineel, draait of demonteert de klant vóór de wasbeurt af. Losliggende onderdelen op een dakdrager moeten vóór de wasbeurt zijn verwijderd. De klant volgt de instructies op de locatie, bijvoorbeeld om spiegels in te klappen.

4.2 Door slijtage, eerdere schade of ouderdom kunnen onderdelen loszitten die vast lijken. De klant controleert zelf of zijn voertuig geschikt is. Bij twijfel neemt de klant vóór het wassen contact op via het noodnummer of kiest hij voor de wasbox.

4.3 Falcon Carwash B.V. is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van de staat van het voertuig, zoals eerdere schade, loszittende onderdelen, verweerde of overgespoten lak, of beschadigde folie (wrap). Dit geldt niet als de schade is veroorzaakt door een gebrek aan de installatie of een fout van Falcon Carwash B.V.

Bij een normaal vervuild voertuig mag de klant verwachten dat in water oplosbaar vuil wordt verwijderd. Vet, teer, insecten, hars, aangekoekt vuil en krassen worden niet altijd verwijderd.

6.1 De klant gebruikt deze faciliteiten zelf en op eigen risico. Falcon Carwash B.V. is niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik, behalve bij een gebrek aan de faciliteit.

6.2 Bij Pay after Use reserveert de betaalterminal bij de start een bedrag. De hoogte hangt af van de locatie en het type faciliteit, zoals een wasbox of stofzuiger. Dit bedrag staat op de faciliteit en op het scherm vermeld en is een maximum, geen prijs. Na het stoppen rekent Falcon Carwash B.V. alleen de werkelijk gebruikte tijd af volgens het tarief op de faciliteit, met een minimum van € 2,–. Falcon Carwash B.V. geeft het restant van de reservering direct vrij; wanneer het weer beschikbaar is, hangt af van de bank of kaartuitgever van de klant.

Falcon Carwash B.V. is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van spullen in of op het voertuig, zoals lading, gereedschap, documenten of waardepapieren. De klant is zelf verantwoordelijk voor losse delen van het interieur.

8.1 Falcon Carwash B.V. is aansprakelijk voor directe schade aan het voertuig die is ontstaan door een gebrek aan de installatie, door een ongeschikt middel of door een fout van Falcon Carwash B.V. De aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot € 4.500 inclusief btw, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van Falcon Carwash B.V.

8.2 Falcon Carwash B.V. is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of vervangend vervoer, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.

8.3 De klant is aansprakelijk voor schade aan de installatie, aan Falcon Carwash B.V. of aan anderen die ontstaat doordat hij de instructies niet volgt of een ongeschikt voertuig laat wassen.

8.4 Schade meldt de klant direct, bij voorkeur voordat hij de locatie verlaat, via het noodnummer, en in elk geval binnen 24 uur via info@falconcarwash.nl, met foto’s van de schade en de plaats, datum en tijd. Falcon Carwash B.V. bewaart camerabeelden van de roll-over 2 maanden; na een melding stelt Falcon Carwash B.V. de beelden veilig tot de melding is afgehandeld. Een latere melding kan Falcon Carwash B.V. afwijzen als daardoor niet meer is vast te stellen hoe de schade is ontstaan.

8.5 Falcon Carwash B.V. vergoedt geen reparatie die zonder overleg en voorafgaande schriftelijke goedkeuring is uitgevoerd, behalve als de klant aantoont dat de kosten redelijk waren.

8.6 Bij verschil van mening over de oorzaak van schade kan op kosten van Falcon Carwash B.V. een onafhankelijk schade-expert worden ingeschakeld. Diens oordeel is niet bindend; de klant houdt het recht om naar de rechter te gaan.

9.1 Falcon Carwash B.V. is niet aansprakelijk als Falcon Carwash B.V. een dienst niet kan leveren door overmacht, zoals een stroomstoring bij de netbeheerder, extreme weersomstandigheden, vorst, waterschaarste of een maatregel van de overheid.

9.2 Falcon Carwash B.V. mag een klant of voertuig weigeren als het voertuig ongeschikt is, bij misbruik of als daarvoor een andere redelijke grond is.

9.3 Stopt een betaalde wasbeurt door een storing voordat het programma klaar is, dan krijgt de klant op verzoek het betaalde bedrag terug of een nieuwe wasbeurt. Voor abonnementen geldt artikel 10.9.

10.1 Totstandkoming. Het abonnement komt tot stand zodra Falcon Carwash B.V. de aanvraag per e-mail bevestigt. Het abonnement geldt vanaf dat moment op het opgegeven kenteken en de gekozen locatie(s).

10.2 Looptijd. De klant kiest bij de aanvraag:

1. Maandelijks opzegbaar: het abonnement loopt voor onbepaalde tijd en is op elk moment op te zeggen tegen het einde van de lopende kalendermaand.
2. Jaarabonnement: het abonnement loopt 12 maanden en is in die periode niet tussentijds op te zeggen, behalve in de gevallen die deze voorwaarden noemen. Daarna loopt het voor onbepaalde tijd door en is het op elk moment op te zeggen tegen het einde van de lopende kalendermaand.

10.3 Herroepingsrecht. Een consument die het abonnement online afsluit, mag het binnen 14 dagen na de bevestiging zonder opgave van reden ontbinden (herroepen). Dat kan via de herroepknop op de pagina Abonnement herroepen, of per e-mail. Falcon Carwash B.V. stuurt direct een ontvangstbevestiging per e-mail met de inhoud en de datum en tijd van de herroeping. Heeft de consument bij de aanvraag uitdrukkelijk gevraagd het abonnement direct te laten ingaan, dan betaalt hij een bedrag dat evenredig is aan de periode tot de herroeping. Zonder dat verzoek betaalt hij niets. Falcon Carwash B.V. betaalt het meerdere binnen 14 dagen terug.

10.4 Opzeggen. De klant kan opzeggen via het opzegformulier op falconcarwash.nl (pagina Abonnement opzeggen, ook te vinden in de footer van elke pagina) of per e-mail aan info@falconcarwash.nl. De klant ontvangt direct een automatische ontvangstbevestiging. Falcon Carwash B.V. bevestigt de opzegging binnen 5 werkdagen per e-mail, met de datum waarop het abonnement eindigt.

10.5 Prijs en betaling. De maandprijs hangt af van de locatie, het wasprogramma en de voertuighoogte en staat op de locatiepagina. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. De klant betaalt per maand vooraf via automatische incasso en geeft daarvoor bij de aanvraag een machtiging. Falcon Carwash B.V. kondigt het bedrag en de datum van de afschrijving minstens 5 dagen vooraf aan. Lukt een afschrijving niet, dan stuurt Falcon Carwash B.V. een herinnering. Betaalt de klant niet binnen 14 dagen na de herinnering, dan mag Falcon Carwash B.V. het abonnement opschorten tot het bedrag is voldaan. Voor een mislukte afschrijving of de herinnering rekent Falcon Carwash B.V. geen kosten. Betaalt de klant ook na de herinnering niet, dan stuurt Falcon Carwash B.V. een aanmaning met een betaaltermijn van 14 dagen na ontvangst, waarin de incassokosten staan. Betaalt de klant ook dan niet, dan is hij de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel verschuldigd.

10.6 Prijswijziging. Falcon Carwash B.V. mag de prijs van een abonnement tussentijds wijzigen. Falcon Carwash B.V. kondigt een verhoging minstens 1 maand vooraf per e-mail aan, met de reden. Binnen 3 maanden na de totstandkoming verhoogt Falcon Carwash B.V. de prijs niet. Bij een verhoging tijdens de vaste looptijd van een jaarabonnement mag de consument het abonnement kosteloos opzeggen per de ingangsdatum van de nieuwe prijs.

10.7 Onbeperkt wassen en redelijk gebruik. Onbeperkt wassen betekent maximaal 1 wasbeurt per kalenderdag in de roll-over met het gekozen programma, voor het geregistreerde voertuig. Het abonnement is gebonden aan één kenteken; iedereen die met dat voertuig komt, mag ermee wassen. Op een handelaarskenteken is geen abonnement mogelijk. Misbruik is onder meer het wassen van een ander voertuig op het kenteken en het manipuleren van de kentekenherkenning. Bij een redelijk vermoeden van misbruik informeert Falcon Carwash B.V. de klant en kan hij reageren. Bij vastgesteld misbruik mag Falcon Carwash B.V. het abonnement na een schriftelijke waarschuwing beëindigen, en bij ernstig misbruik direct; in dat geval kan Falcon Carwash B.V. ook melding of aangifte doen bij de politie.

10.8 Taxi’s. Voor taxi’s gelden aparte tarieven. Een taxi is een voertuig dat in het kentekenregister van de RDW als taxi is geregistreerd. De klant geeft bij de aanvraag aan dat het om een taxi gaat. Falcon Carwash B.V. noemt het taxitarief vóór het afsluiten en in de bevestiging. Blijkt dat een abonnement tegen de gewone prijs op een taxi staat, dan informeert Falcon Carwash B.V. de klant. De klant kan het abonnement dan binnen 14 dagen laten omzetten naar het taxitarief, vanaf de eerstvolgende afschrijving. Doet hij dat niet, dan mag Falcon Carwash B.V. het abonnement beëindigen tegen het einde van de lopende kalendermaand.

10.9 Storing en onderhoud. Is de roll-over op een locatie door storing of onderhoud buiten gebruik, dan kan de klant met zijn abonnement op een andere Falcon Carwash-locatie wassen. Is de roll-over langer dan 7 dagen achter elkaar buiten gebruik en ligt er binnen 15 km over de weg geen andere Falcon Carwash-locatie met een werkende roll-over, dan verlaagt Falcon Carwash B.V. de maandprijs naar rato over de hele periode van buitengebruikstelling, of mag de consument het abonnement kosteloos per direct beëindigen. Gepland onderhoud of een verbouwing van meer dan 7 dagen kondigt Falcon Carwash B.V. minstens 14 dagen vooraf aan.

10.10 Kenteken wijzigen. De klant kan het kenteken wijzigen bij vervanging van zijn voertuig, per e-mail aan info@falconcarwash.nl. Valt het nieuwe voertuig in een andere prijscategorie, bijvoorbeeld door de hoogte, dan geldt vanaf de wijziging de maandprijs van die categorie.

10.11 Sluiting locatie. Sluit Falcon Carwash B.V. een locatie van het abonnement definitief, dan meldt Falcon Carwash B.V. dat minstens 30 dagen vooraf. De klant kan het abonnement dan laten omzetten naar een andere locatie of kosteloos beëindigen per de sluitingsdatum. Vooruitbetaalde bedragen over de periode na de sluiting betaalt Falcon Carwash B.V. terug. Falcon Carwash B.V. berekent dat bedrag naar rato van wat de klant werkelijk heeft betaald, dus na aftrek van een eventuele korting.

11.1 De klant laadt tegoed op de waspas via het klantportaal. Bij opwaarderen krijgt de klant bonustegoed volgens de tabel op de waspaspagina.

11.2 Het tegoed is bruikbaar voor alle faciliteiten op alle Falcon Carwash-locaties. Tegoed is niet inwisselbaar voor geld, behalve waar de wet dat vereist.

11.3 Het tegoed is geldig tot 2 jaar na de laatste opwaardering of het laatste gebruik van de pas. Daarna vervalt het; Falcon Carwash B.V. stuurt de klant, als het e-mailadres bekend is, uiterlijk 1 maand vooraf een herinnering.

11.4 Bij verlies of diefstal blokkeert de klant de pas direct in het klantportaal of meldt hij dit via info@falconcarwash.nl. Is de pas gekoppeld aan een account, dan zet Falcon Carwash B.V. het resterende tegoed over op een nieuwe pas. Falcon Carwash B.V. is niet aansprakelijk voor tegoed dat vóór de melding is gebruikt.

11.5 Waardeert een consument online op, dan mag hij de opwaardering binnen 14 dagen herroepen. Bij herroeping, en bij elke andere terugbetaling die de wet vereist, betaalt Falcon Carwash B.V. het opgewaardeerde bedrag terug, verminderd met het betaalde tegoed dat de klant al heeft gebruikt. Gebruikt bonustegoed brengt Falcon Carwash B.V. niet in mindering. Het ongebruikte bonustegoed vervalt.

12.1 Dit artikel geldt voor bedrijven met een zakelijk account. Op zakelijke klanten zijn de bepalingen voor consumenten (zoals het herroepingsrecht) niet van toepassing.

12.2 Falcon Carwash B.V. registreert de opgegeven kentekens. Voertuigen met een geregistreerd kenteken wassen zonder te betalen bij de zuil; de wassingen worden per kenteken geregistreerd.

12.3 Falcon Carwash B.V. factureert eenmaal per maand achteraf, met een overzicht per kenteken. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen. Bij te late betaling is de klant de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel verschuldigd, en mag Falcon Carwash B.V. de kentekens blokkeren. Staan er 2 of meer facturen open na de vervaldatum, dan mag Falcon Carwash B.V. daarnaast € 25 administratiekosten in rekening brengen.

12.4 Prijzen voor zakelijke klanten zijn exclusief btw, volgens het tarief van de locatie of de afgesproken prijs.

12.5 De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van zijn geregistreerde kentekens en meldt wijzigingen (nieuw, verkocht, gestolen voertuig) direct per e-mail aan info@falconcarwash.nl. Wassingen tot de melding komen voor rekening van de klant.

12.6 De persoon die het account aanvraagt, verklaart bevoegd te zijn het bedrijf te vertegenwoordigen.

12.7 Beide partijen kunnen het zakelijk account opzeggen tegen het einde van de lopende kalendermaand. Tot en met die dag blijven alle afspraken gelden. Daarna stuurt Falcon Carwash B.V. de laatste factuur, met de wassingen tot en met de einddatum, en eindigt de overeenkomst.

12.8 Sluit een zakelijke klant een abonnement af, dan geldt artikel 10, behalve de bepalingen die alleen voor consumenten gelden.

13.1 Is het wasresultaat niet zoals de klant redelijkerwijs mocht verwachten, dan meldt hij dit direct na de wasbeurt, bij voorkeur voordat hij de locatie verlaat, via het noodnummer, en in elk geval binnen 24 uur via info@falconcarwash.nl, met foto’s van het voertuig en de plaats, datum en tijd. Een latere melding kan Falcon Carwash B.V. afwijzen als daardoor niet meer is vast te stellen hoe het voertuig na de wasbeurt was. Andere klachten meldt de klant zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 7 dagen, via info@falconcarwash.nl of het noodnummer.

13.2 Falcon Carwash B.V. reageert binnen 5 werkdagen. Is een klacht over het wasresultaat terecht, dan mag de klant eenmaal gratis opnieuw wassen met een programma dat Falcon Carwash B.V. kiest, of krijgt hij het bedrag van die wasbeurt terug.

13.3 Een consument kan een geschil dat niet samen is opgelost voorleggen aan de bevoegde rechter.

14.1 Falcon Carwash B.V. verwerkt persoonsgegevens, zoals naam, contactgegevens en kenteken, volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). In de privacyverklaring staat welke gegevens Falcon Carwash B.V. verwerkt, waarvoor en hoe lang.

14.2 Gegevens die nodig zijn om een abonnement, waspas of zakelijk account uit te voeren, verwerkt Falcon Carwash B.V. op basis van de overeenkomst; daarvoor is geen aparte toestemming nodig.

14.3 Nieuwsbrieven en aanbiedingen per e-mail stuurt Falcon Carwash B.V. alleen met toestemming van de klant of aan bestaande klanten over vergelijkbare diensten. De klant kan zich altijd kosteloos afmelden.

14.4 Bij het binnenrijden leest een camera het kenteken van elk voertuig. Falcon Carwash B.V. gebruikt dit alleen om abonnees en zakelijke klanten te herkennen en hun wassingen te registreren. Kentekens en foto's van andere voertuigen bewaart het systeem van de leverancier tijdelijk; het verwijdert ze na 24 uur. Falcon Carwash B.V. gebruikt die gegevens niet.

14.5 Op de locaties hangen camera's voor de veiligheid, ter voorkoming van misbruik en om schade te kunnen vaststellen. Falcon Carwash B.V. bewaart de beelden maximaal 2 maanden, of langer als dat nodig is voor de afhandeling van een incident of schademelding.

15.1 Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Falcon Carwash B.V. is Nederlands recht van toepassing.

15.2 Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de rechtbank Rotterdam. Een consument kan zich wenden tot de rechter die volgens de wet bevoegd is, waaronder die van zijn eigen woonplaats.

Artikel 16 – Versie
Deze voorwaarden (versie 2026.1) gelden vanaf 23 oktober 2026 en vervangen alle eerdere versies.